AGENT D'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE H/F

Émancipatrice, citoyenne et solidaire, Vitry-sur-Seine (95 000 habitants – 2 200 agents) est la plus grande ville du Val-de-Marne. Située à 6 minutes de Paris par la ligne C du RER, elle est riche de nombreux équipements socio-éducatifs, culturels et sportifs, d’espaces verts et d’activités économiques.

Elle porte de grands projets d’aménagement en lien avec l’arrivée de transports en commun structurants sur son territoire (deux stations du futur métro Grand Paris Express, une ligne de bus Tzen…). À ce titre, elle accompagne la mise en œuvre d’opérations d’envergure dans le cadre d’une Opération d’Intérêt National des Ardoines, en lien avec l’État et l’EPA-ORSA. Dans le même temps, elle s’engage activement dans la rénovation urbaine et sociale du centre-ville en partenariat avec l’Agence Nationale de Rénovation Urbaine et les bailleurs sociaux.

ENJEUX DU POSTE

  • Garantir un accueil physique et téléphonique de qualité afin d'assurer une relation de proximité entre la collectivité et les usagers.

  • Faciliter l'accès des administrés aux services municipaux en assurant leur information, leur orientation et la transmission de leurs demandes.

  • Contribuer à la qualité de l'image et du service public municipal par un accueil professionnel, courtois et adapté aux différents publics.

  • Assurer la bonne organisation et le suivi des réservations des salles municipales ainsi que la mise à jour des informations destinées au public.

  • Participer au bon déroulement des cérémonies de mariage en lien avec l'officier d'état civil.

  • Veiller au respect des obligations de confidentialité, de discrétion et de neutralité dans l'exercice des missions.

MISSIONS PRINCIPALES

  • Assurer l'accueil physique des usagers au sein du hall de l'Hôtel de Ville, les renseigner et les orienter vers les services municipaux compétents.

  • Assurer l'accueil téléphonique au standard, identifier les demandes des interlocuteurs et les diriger vers les services concernés.

  • Gérer et suivre le planning des réservations des salles de l'Hôtel de Ville, en veillant à la bonne actualisation des informations.

  • Participer à l'organisation et au bon déroulement des cérémonies de mariage, en collaboration avec l'officier d'état civil, notamment en assurant l'accueil et l'accompagnement des groupes.

  • Assurer la récupération et la transmission des dossiers des usagers destinés aux services logement et urbanisme.

  • Veiller à la bonne diffusion des informations auprès du public, notamment par le suivi des affichages et des supports de communication dans le hall d'accueil.

Profil

PROFIL DE POSTE

Compétences et connaissances requises :

  • Connaissance du fonctionnement d'une collectivité territoriale et des services municipaux.

  • Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique.

  • Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

  • Capacité à identifier les demandes des usagers et à les orienter vers les interlocuteurs adaptés.

  • Capacité à gérer les situations conflictuelles et les publics difficiles.

  • La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères constitue un atout.

Qualités et aptitudes professionnelles :

  • Sens du service public et de la relation aux usagers.

  • Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et de la communication.

  • Patience, calme et capacité à gérer les situations de stress.

  • Rigueur, organisation et capacité à traiter plusieurs demandes simultanément.

  • Courtoisie, discrétion et respect du secret professionnel.

  • Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents services.

  • Présentation soignée et respect des exigences vestimentaires liées aux fonctions d'accueil.

Contraintes et spécificités du poste :

  • Travail le samedi par roulement.

  • Participation aux cérémonies de mariage.

  • Port d'une tenue de représentation fournie par l'employeur.

  • Respect des obligations de secret professionnel et de réserve.

  • Disponibilité ponctuelle lors des échéances électorales et des situations de crise.

Conditions de travail

  • 36H45 heures hebdomadaires dans le cadre des horaires d’ouverture de l’Hôtel de Ville, du lundi au vendredi

  • Régime de congés : 25 jours de congés payés annuels et 11 jours de RTT par an + 2 jours de fractionnement le cas échéant.

AVANTAGES

Éléments de rémunération

  • Rémunération statutaire + régime indemnitaire + IFSE annuelle
  • Prime semestrielle de 1 126 € brut (versée en mai et novembre)

5 raisons de nous rejoindre :

  • Participation employeur à la complémentaire santé (18 €) et à la prévoyance (7 €)
  • Accès au restaurant municipal
  • Prestations du comité des œuvres sociales (vacances, loisirs, billetterie, allocations handicap)
  • Activités proposées par l’Association Sportive des Territoriaux de Vitry
  • Accompagnement des parcours professionnels

L’ensemble de nos postes sont destinés prioritairement aux fonctionnaires ou lauréats de concours. Si ce n’est pas votre cas, vous pouvez postuler à condition de répondre aux critères établis pour passer les concours de la fonction publique. 

La collectivité est engagée pour l’égalité femmes-hommes et pour l’emploi des personnes en situation de handicap.

Parce que nous avons hâte de vous rencontrer, adressez votre candidature à M. le Maire et appuyez sur le bouton “Postulez”.

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