Emancipatrice, Citoyenne et solidaire, Vitry-sur-Seine (95 000 habitants – 2 200 agents) est la plus grande ville du Val de Marne. Située à 6 minutes de Paris par la ligne C du RER, elle est riche de nombreux équipements socio-éducatifs, culturels et sportifs, d’espaces verts et d’activités économiques.

Elle porte de grands projets d’aménagement en lien avec l’arrivée de transports en commun structurants sur son territoire (deux stations du futur métro Grand Paris Express, une ligne de bus Tzen…). A ce titre, elle accompagne la mise en œuvre d’opérations d’envergure dans le cadre d’une Opération d’Intérêt National des Ardoines, en lien avec l’Etat et l’EPA-ORSA.

Dans le même temps, elle s’engage activement dans le rénovation urbaine et sociale du Centre-Ville dans le cadre d’un partenariat avec l’Agence Nationale de Rénovation Urbaine et de ses partenaires bailleurs sociaux.

Le centre municipal de santé de Vitry-sur-Seine est un centre de soins polyvalent qui fournit des soins de premier et second recours, sans avance de frais. Avec près de 80 agents, il se distingue par sa taille, son plateau technique et la diversité des actions de santé publique qui y sont menées.

Enjeux du poste

Le Coordinateur de l'accueil et du parcours patient occupe un poste stratégique au sein du Centre Municipal de Santé (CMS). Il contribue directement à la qualité de l'accueil, à la fluidité des parcours de soins et à la performance administrative de la structure.

Les principaux enjeux du poste sont :

Garantir un accueil de qualité, homogène et bienveillant pour l'ensemble des patients, quel que soit le service (médical, dentaire ou radiologie).
Assurer la continuité de service en coordonnant les équipes d'accueil et en adaptant les ressources aux besoins de l'activité.
Optimiser l'organisation des plannings et des rendez-vous afin de garantir un fonctionnement efficient des services.
Sécuriser la chaîne de facturation, le tiers payant et le recouvrement des recettes en veillant à la bonne cotation des actes et au suivi des dossiers en rejet.
Participer à la démarche d'amélioration continue de la qualité de l'accueil, du parcours patient et des pratiques administratives.
Développer les compétences des équipes d'accueil par un accompagnement managérial, des évaluations régulières et un plan de formation adapté.
Contribuer au pilotage de l'activité du CMS grâce à des indicateurs de suivi, des tableaux de bord et à la participation aux projets stratégiques de l'établissement.

Missions du poste

Coordination et management

Encadrer, animer et coordonner les équipes d'accueil (standard, accueil médical, dentaire et radiologie).
Organiser les plannings, gérer les congés et assurer les remplacements afin de garantir la continuité du service.
Conduire les entretiens annuels d'évaluation et accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
Organiser et animer les réunions d'équipe.
Participer aux recrutements des agents d'accueil en lien avec la direction administrative.

Organisation de l'activité

Superviser les agendas et la gestion des rendez-vous en collaboration avec les secrétaires médicales et la direction.
Participer aux instances de direction, de coordination et au suivi du projet de santé du centre.
Élaborer la partie « Accueil » et « Tiers payant » du rapport d'activité.
Mettre en place et suivre les tableaux de bord d'activité.

Gestion administrative et financière

Assurer le suivi de la chaîne de facturation, de la cotation des actes et des dossiers en rejet.
Veiller à l'actualisation des actes CNAM et au bon fonctionnement du tiers payant.
Superviser le recouvrement des créances auprès des organismes d'assurance maladie obligatoire et complémentaire.
Assurer le suivi de la régie médicale et dentaire dans le respect de la réglementation.

Qualité et parcours patient

Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue de la qualité de l'accueil physique et téléphonique.
Garantir la qualité de l'information délivrée aux patients concernant l'accès aux soins, les tarifs et les dispositifs d'orientation.
Veiller à la coordination des parcours patients avec les équipes médicales et administratives.
Élaborer et suivre le plan de formation des équipes d'accueil.
Participer à la prévention des risques professionnels en coordonnant le Document Unique avec la responsable administrative.

Profil

Profil de poste

Formation

Bac +2 à Bac +5 en management des organisations, gestion des établissements de santé, secrétariat médical, administration sanitaire ou domaine équivalent.
Une expérience significative dans un centre de santé, un établissement de santé ou une structure médico-sociale est fortement souhaitée.

Compétences techniques

Bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'un centre de santé.
Maîtrise des dispositifs de tiers payant, de la facturation, des actes CNAM et des complémentaires santé.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
Capacité à élaborer des tableaux de bord, analyser des indicateurs et suivre l'activité.
Connaissance des règles relatives à la régie, à la facturation et au recouvrement.

Compétences managériales

Encadrer, fédérer et accompagner une équipe pluridisciplinaire.
Organiser, planifier et prioriser les activités.
Conduire des réunions et accompagner le changement.
Piloter des projets d'amélioration de l'organisation et de la qualité.

Qualités personnelles

Sens du service public et de la relation usager.
Excellentes qualités relationnelles, d'écoute et de communication.
Diplomatie, pédagogie et capacité à gérer les situations sensibles.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité.
Force de proposition et capacité d'analyse.
Qualités rédactionnelles et sens de la confidentialité.

MODALITES DE RECRUTEMENT

- Cadre de catégorie B (Rédacteurs territoriaux), filière administrative.

- Recrutement statutaire.

Ouvert aux contractuels à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Le contractuel retenu s’engage à préparer et à se présenter au concours de la fonction publique territoriale de sa catégorie. Un accompagnement à la préparation concours est proposé par la collectivité.

- Temps de travail : 39 heures 10 par semaine

- Télétravail jusqu'à 2 jours/ semaine possible

- Régime de congés : 25 jours de congés payés annuels et 24 jours de RTT par an + 2 jours de fractionnement le cas échéant.

- Rémunération indiciaire + régime indemnitaire + IFSE annuelle + participation de l'employeur à la complémentaire santé. Prestations sociales versées pour le personnel (garde de jeunes enfants ; séjour éducatif et linguistique ; allocation pour enfants handicapés jusqu’à 20 ans voire 27 ans si poursuite d’études ou apprentissage…)

Votre rémunération statutaire sera augmenté d'une prime semestrielle de 1 126 € brut (moitié versée en mai et en novembre, et au prorata de votre arrivée la 1ère année), d'une participation à la mutuelle de 18 € ainsi qu’à la prévoyance santé 7 €.

A la pause déjeuner, vous pourrez vous restaurer au restaurant municipal, autour d'un déjeuner à 3 €50 ou alors pratiquer une activité sportive proposée par les collègues de l'Association Sportive des Territoriaux de Vitry.

Vous pourrez également vous divertir grâce aux offres du Comité d'œuvres Sociales

La collectivité est engagée dans la promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes et le recrutement de personnes en situation de handicap.

Parce que nous avons hâte de vous rencontrer adressez votre candidature à M. Le Maire et appuyer sur le bouton « Postulez ».

COORDINATEUR DES AGENTS D'ACCUEIL ET DU TIERS PAYANT - CMS